Erstellung Customer Journey

Steigerung der Customer Experience zur Gewinnung von Neukunden mit klaren Zielen. Auf der Basis eines 5-Phasenmodelles wurden die Touchpoints ermittelt. Vertiefte Analyse der Touchpoints in den Phasen Awareness, Consideration und Purchase. Erarbeitung der Massnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses auf der Basis eines Meilensteinplanes. Messung der Wirkung der priorisierten Massnahmen in Bezug zu den Zielsetzungen.